Çekilme Politikası

Hesabınızdaki para çekme ekranı, sizin için mevcut olan yöntemleri listeler. Genel olarak bunlar, bir ödeme kartına geri dönüş, adınıza kayıtlı bir elektronik ödeme veya cüzdan hesabına geri dönüş ve adınıza kayıtlı bir banka hesabına transfer içerir. Seçim, hesabı finanse etmek için kullandığınız yöntemlere, ikamet ülkenize ve ödeme sağlayıcılarımızın talep anında desteklediklerine bağlıdır.

Ödemeler yalnızca hesap sahibine ait araçlara ve hesaplara yapılır. Üçüncü bir tarafa, üyesi olmadığınız müşterek bir hesaba veya profilinizde bağlı ve doğrulanmamış bir araca para çekme işlemi yapmıyoruz.

Para çekme işlemi iki aşamadan geçer. İlk olarak, isteği dahili olarak inceleyip onaylarız; bu normalde gerekli kontrollere ve isteğin ne zaman alındığına bağlı olarak birkaç saatten az sayıda iş günü kadar sürer. İkincisi, ödeme sağlayıcısı veya alıcı banka parayı kredi olarak geçer; bu aşama kontrol dışımızda ve kullanılan yönteme göre normalde birkaç saatten birkaç iş gününe kadar sürer.

Hafta sonları, resmi tatillerde veya bankacılık saatleri dışında gönderilen istekler sıraya alınır ve sonraki iş günü inceleniri. Her yöntem için gösterge niteliğindeki zaman dilimi, isteği gönderdiğiniz anda para çekme ekranında yanında gösterilir.

Bir çekme işlemine uygulanacak herhangi bir ücret, tarafınızdan isteği onaylamadan önce açıklanır ve hesabınızda yayınlanan ücret tarifesinde gösterilir. Bir ücret uygulanıyorsa, bu normalde transfer başına sabit bir tutar veya çekilen tutarın küçük bir yüzdesidir.

Kendi ücretlerimizin dışında, alıcı banka, kart düzenleyicisi veya cüzdan sağlayıcısı kendi işleme, muhabir veya döviz dönüşüm ücretlerini uygulayabilir ve ödeme zincirindeki herhangi bir aracı bir ücret keşfedebilir. Bu ücretler ilgili kurumlar tarafından belirlenir, biz tarafından alınmaz ve sizin tarafınızdan ödenir. Bir transfer yanlış bilgiler nedeniyle ödenmemiş olarak iade edilirse, başarısız ve yeniden düzenlenen transferin maliyetleri de size iletilmektedir.

Her yöntem, istek başına minimum tutarı ve istek başına, günlük ve aylık maksimum tutarı taşır. Bu limitler tarafımız ve ödeme sağlayıcıları tarafından belirlenir, yöntemler ve para birimleri arasında farklılık gösterebilir ve risk, doğrulama seviyesi veya sağlayıcı gereksinimlerine yanıt olarak ayarlanabilir. Sizin için geçerli olan limitler her zaman çekme ekranında ve hesabınızda yayınlanan ücret tarifesinde görüntülenir.

Çekim için mevcut bakiye seçilen yönteminizin minimumunun altındaysa, başka bir yöntem seçin veya desteğe başvurun; destek ekibi seçenekleri açıklayacaktır. Standart maksimumun üzerindeki büyük istekler birkaç transfere bölünebilir veya serbest bırakılmadan önce ek onay gerektirebilir.

Yalnızca mevcut bakiye çekilebilir. Açık pozisyonlara, beklemede olan ödemeye veya doğrulanmamış bir depozitonun aleyhine ayrılan tutarlar serbest bırakılana kadar kullanılamaz.

İlk çekme işleminiz serbest bırakılmadan önce kimliğiniz doğrulanmalıdır. Bu, düzenlenmiş perakende yatırım hizmetleri için standart bir gerekliliktir ve paranızı dolandırıcılık ve yetkisiz erişime karşı korumak için vardır.

1. Kimlik kanıtı — adınız, doğum tarihiniz, belge numarası ve sona erme tarihini gösteren geçerli devlet tarafından düzenlenen kimlik belgesi.
2. Adres kanıtı — adınızla, ikamet adresinizi gösteren, hesabınızda belirtilen dönem içinde tarihlendirilmiş son bir belge.
3. Ödeme aracı kanıtı — kullanılan kartın, cüzdanın veya banka hesabının size ait olduğuna dair kanıt.
4. Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek için makuliyetçe gerekli olan başka bilgiler; örneğin fon kaynağının teyidi.

Belgeler tam, okunaklı, düzenlenmemiş ve geçerlilik dönemleri içinde olmalıdır. Doğrulama normalde kısa bir iş günü sayısı içinde incelenir; bir belge belirsiz veya eksikse, yeniden göndermenizi isteyeceğiz; bu, incelemeyi yeniden başlatır. Doğrulama devam ederken gönderilen çekme talepleri, inceleme tamamlanana kadar bekletilir.

Her meşru talebinin mümkün olan en kısa sürede serbest bırakılması amacıyla çalışırız. Bununla birlikte, bir talep aşağıdaki durumlarda duraklatılabilir, düzeltme için iade edilebilir veya reddedilebilir:

• kimlik veya adres doğrulaması eksik, süresi dolmuş veya incelemede;
• sağlanan ödeme detayları yanlış, eksik veya başka birine ait;
• talep edilen tutar mevcut bakiyeyi veya geçerli limitleri aşmaktadır;
• yakın tarihte yapılan bir depozito henüz tam olarak tahsil edilmemiş veya geri ödeme veya anlaşmazlık konusudur;
• talep, fonların geldikleri yönteme geri dönmesi kuralını ihlal etmektedir;
• kara para aklama, yaptırımlar veya dolandırıcılık önleme yükümlülükleri kapsamında daha fazla kontrol yapılması gerekmektedir;
• hesap yetkisiz erişimin belirtilerini göstermektedir veya askıya alınmış, sınırlandırılmış ya da soruşturma altındadır;
• hesapta çözülmemiş bir yükümlülük, negatif bakiye veya anlaşmazlık bulunmaktadır;
• bir ödeme sağlayıcısı veya alıcı kurum transferi reddeder veya geri gönderir.

Bir talep geciktirildiğinde veya reddedildiğinde, yasal olarak yasak olmadığı sürece sebebini size bildireceğiz ve çözüm için ne gerektiğini açıklayacağız. Ödenmesi mümkün olmayan fonlar hesap bakiyenizde kalır.

Girdiğiniz her detayın doğruluğundan siz sorumlusunuz — hesap numaraları, yönlendirme bilgileri, cüzdan tanımlayıcıları, lehtar adı ve para birimi. Ödemeler sizin sağladığınız tanımlayıcılara dayanarak gerçekleştirilir. Eğer bu tanımlayıcılar yanlışsa, transfer gecikebilir, iade edilebilir veya yanlış bir alıcıya yatabilir ve geri alma imkansız olabilir veya ilgili kurumlar tarafından alınan masrafları içerebilir.

Onaylamadan önce her alanı kontrol edin ve profil detaylarınızı güncel tutun. Bir hata yapıldığını fark ederseniz, hemen destek ekibiyle iletişime geçin: transfer henüz sağlayıcımızdan çıkmadıysa durdurmaya çalışacağız, ancak bir ödeme yürütüldükten sonra geri alma garantisi veremeyiz.

Bir talep hala beklemede gösteriliyorken, genellikle hesabınızdaki çekim geçmişinden iptal edebilirsiniz; tutar daha sonra mevcut bakiyenize iade edilir. Tutarı veya hedefi değiştirmek için beklemede olan talebi iptal edin ve doğru bilgilerle yeni bir talep sunun.

Bir talep onaylandıktan ve ödeme sağlayıcısına gönderildikten sonra, artık biz tarafından iptal veya değiştirilemez. Zaten gönderilen bir talep hakkında yardıma ihtiyacınız varsa, destek ekibiyle çekim geçmişinizde gösterilen referans numarasıyla iletişime geçin ve mümkün olduğunda sağlayıcıyla koordinasyon sağlayacağız.

Bir ödeme gösterilen tahmini zaman çerçevesinden daha uzun sürüyorsa, önce çekim geçmişinizde durumu ve referansı kontrol edin ve bankanız ya da cüzdan sağlayıcınız ile onların tarafında herhangi bir beklemede olan şey olmadığını onaylayın. Soru devam ederse, referans numaranız ve talep tarihinizle iletişim sayfası aracılığıyla destek ekibimize başvurun; soruşturma yapacağız ve sizi güncel tutacağız.

Sonuçtan memnun değilseniz, konuyu resmi bir şikayet olarak eskalasyon isteyebilirsiniz. Bunu kabul edeceğiz, inceleyeceğiz ve size makul bir süre içinde yazılı bir yanıt vereceğiz. Bu politikada atıfta bulunulan belgelerin ve çizelgelerin kopyaları istek üzerine destek tarafından sunulmaktadır.

Desteğe başvur

Ödeme düzenlemelerimiz, sağlayıcılarımız, güvenlik prosedürlerimiz veya yasal yükümlülüklerimiz değiştiğinde bu politikayı güncelleyebiliriz. Geçerli sürüm her zaman bu sayfada yayınlanan olandır. Bir değişiklik haklarınızı önemli ölçüde etkilediğinde, yürürlüğe girmeden önce site üzerinden veya e-posta ile bildirim yapacağız ve bu tarihten sonra hizmetin kullanmaya devam edilmesi revize edilen politikanın uygulanacağı anlamına gelir.

Bu politika, Kullanım Şartlarımız, Yatırımlar ve Çekişler referansı ve Risk Açıklaması ile birlikte okunmalıdır.